Quy định và hướng dẫn mua hàng

Trong kỷ nguyên số, thay vì thanh toán bằng tiền mặt, khách hàng hoàn toàn có thể lựa chọn rất nhiều phương thức thanh toán điện tử khác nhau. Chúng tôi sẽ cập nhật tới Quý khách các hình thức thanh toán thương mại điện tử phổ biến sử dụng để mua hàng và thanh toán tại Website.

Hướng dẫn mua hàng tại website phonghoa.vn

Bước 1: Truy cập website và lựa chọn sản phẩm cần mua để mua hàng

Bước 2: Click và sản phẩm muốn mua, màn hình hiển thị ra với 3 lựa chọn sau:

• Nếu bạn muốn tiếp tục mua hàng: Bấm vào phần “Thêm giỏ hàng” để lựa chọn thêm sản phẩm vào giỏ hàng
• Nếu bạn muốn xem giỏ hàng để cập nhật sản phẩm: Bấm vào xem “Giỏ hàng”
• Nếu bạn muốn đặt hàng và thanh toán cho sản phẩm này vui lòng bấm vào: “Mua ngay”

Bước 3: Điền thông tin thanh toán

Điền đầy đủ các thông tin bao gồm: Tên, Số điện thoại, Email, Hình thức nhận hàng – Nhận tại cửa hàng hay Nhận hàng tại nhà và Địa chỉ cụ thể.

Bước 4: Lựa chọn hình thức thanh toán bao gồm 4 lựa chọn sau:

• Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng
• Thanh toán khi giao hàng (COD)
• Thanh toán online hoặc trả góp
• Thanh toán qua MoMo

Bước 5: Xem lại thông tin đặt hàng, điền chú thích, mã ưu đãi (nếu có) và gửi đơn hàng

Sau khi nhận được đơn hàng bạn gửi chúng tôi sẽ liên hệ bằng cách gọi điện lại để xác nhận lại đơn hàng và địa chỉ của bạn.

Các quy định khi mua hàng 

– Thời gian giao hàng

Khách đặt hàng thành công đơn hàng trên website sẽ được nhân viên gọi xác nhận và giao hàng.

• Nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh: Giao trong ngày. Ccas đơn sau 17h sẽ được giao vào ngày hôm sau.
• Ngoại tỉnh: Gửi vận chuyển

– Phí vận chuyển

• Trong đơn hàng chưa bao gồm phí vận chuyển, phí vận chuyển tính theo khoảng cách và trọng lượng, kích thước hàng hóa, Phong Hòa sẽ hỗ trợ phí vận chuyển theo giá trị đơn hàng.
• Các đơn hàng có giá trị dưới 500.000VNĐ sẽ không được hỗ trợ chi phí vận chuyển.

– Đặt cọc đơn hàng

• Đối với các khách hàng lần đầu tiên mua hàng tại Website: Cần đặt đọc trước tối thiểu 10% giá trị đơn hàng.
• Đối với các khách hàng đã mua hàng tại Website: Không cần đặt cọc

Trừ trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, mọi lý do dẫn đến việc khách hàng từ chối nhận hàng đều không được hoàn lại tiền cọc trước đó.

– Quy định đồng kiểm

• Do quy định của đơn vị vận chuyển, Quý khách nhận hàng vui lòng không đồng kiểm
• Sau khi thanh toán đơn hàng, vui lòng quay video bóc hàng, Phong Hòa chỉ xử lý khiếu nại khi khách hàng cung cấp video mở hàng. Video cần quay rõ hình ảnh đơn hàng, sản phẩm, quá trình mở hộp, không qua chỉnh sửa hay cắt ghép.
• Sản phẩm được hỗ trợ đổi mới trong 7-15 ngày tùy sản phẩm, vì vậy khách hàng kiểm tra sử dụng trong thời gian này, nếu có lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi mới.

– Đổi mới sản phẩm

Phong Hòa chỉ chấp nhận đổi trả trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất trong 7-15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. 

Điều kiện đổi trả: Quý khách vui lòng giữ lại đầy đủ phụ kiện sản phẩm, sách hướng dẫn, thùng đựng sản phẩm.

Phong Hòa chỉ hỗ trợ trong trường hợp sản phẩm có lỗi từ NSX, tất cả các trường hợp khác không ưng mẫu mã hoặc đổi ý…sẽ không được đổi trả và không được hoàn lại tiền đã cọc.

Xem thêm quy định đổi trả/ bảo hành:

• Quy định đổi trả: https://phonghoa.vn/chinh-sach-doi-tra
• Chính sách bảo hành: https://phonghoa.vn/chinh-sach-bao-hanh